Neptun Smart
Tuya IoT Service

Инновационный модуль с управлением через приложение, с дополняемой структурой функций и современным дизайном.
Новый международный сервис и мобильное приложение Tuya Smart Life:

Скачать

Расширение функционала
при помощи дополнительных модулей

Беспроводные датчики 869 MHz
Усовершенствованная антенна Wi-Fi

Работа по двум независимым зонам
Возможность раздельного контроля

Работа с облачным сервисом Tuya
Поддежка Siri и Smart Watch

Neptun Smart
Tuya IoT Service

Инновационный модуль с управлением через приложение, с дополняемой структурой функций и современным дизайном.
Новый международный сервис и мобильное приложение Tuya Smart Life:

Скачать

Расширение функционала
при помощи дополнительных модулей

Беспроводные датчики 869 MHz
Усовершенствованная антенна Wi-Fi

Работа по двум независимым зонам
Возможность раздельного контроля

Работа с облачным сервисом Tuya
Поддежка Siri и Smart Watch

Подробная инструкция пользователя

Открыть

Скачать

Посмотреть на сайте или сохранить локально
Карта памяти регистров для Modbus RTU доступна по ссылке

Подробная инструкция пользователя

Открыть

Скачать

Посмотреть на сайте или сохранить локально
Карта памяти регистров для Modbus RTU доступна по ссылке

Контроль

Кол-во подключаемых:
датчиков контроля протечек:

до 80 проводных (20 на канал)
до 50 беспроводных серии Neptun Smart 868

шаровых кранов:

до 4 шт. к каждой зоне контроля
возможность подключить ещё больше кранов через блок расширения

Функции

Управление через смартфон
Подключение кнопок
Раздельный контроль и управление для двух зон
Поворот кранов (режим самоочистки - раз в 15 дней, 3.00)
Подключение импульсных счетчиков воды
Поддержка сценариев и автоматизации
new! Программирование кранов и режима мойки пола

Подключение

Tuya Smart Life
Я.Алиса
Google Assistant
Apple Siri
Wi-Fi 2.4
Smart Watch
ModBUS RTU (RS-485)
Поддержка интерфейса NAMUR для приборов учёта
"Сухой" контакт (перекидное реле) для внешних устройств
Возможность диспетчеризации

Характеристики

Питание - сетевой адаптер 12V ±10% DC 3A max или ИБП
Тип монтажа - накладной
Время срабатывания не более 4с
Размеры: 190×140×35 мм
Потребляемая мощность - не более 1,2 Вт
Степень пылевлагозащиты - IP54
Срок службы - 8 лет
Вес не более 330г
Страна изготовитель: Россия

Контроль

Кол-во подключаемых:
датчиков контроля протечек:

до 80 проводных (20 на канал)
до 50 беспроводных серии Neptun Smart 868

шаровых кранов:

до 4 шт. к каждой зоне контроля
возможность подключить ещё больше кранов через блок расширения

Функции

Управление через смартфон
Подключение кнопок
Раздельный контроль и управление для двух зон
Поворот кранов (режим самоочистки - раз в 15 дней, 3.00)
Подключение импульсных счетчиков воды
Поддержка сценариев и автоматизации
new! Программирование кранов и режима мойки пола

Подключение

Tuya Smart Life
Я.Алиса
Google Assistant
Apple Siri
Wi-Fi 2.4
Smart Watch
ModBUS RTU (RS-485)
Поддержка интерфейса NAMUR для приборов учёта
"Сухой" контакт (перекидное реле) для внешних устройств
Возможность диспетчеризации

Характеристики

Питание - сетевой адаптер 12V ±10% DC 3A max или ИБП
Тип монтажа - накладной
Время срабатывания не более 4с
Размеры: 190×140×35 мм
Потребляемая мощность - не более 1,2 Вт
Степень пылевлагозащиты - IP54
Срок службы - 8 лет
Вес не более 330г
Страна изготовитель: Россия

Подключение и настройка

Частота WiFi сети должна быть 2,4 ГГц, в имени сети и в пароле рекомендуется использовать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля - 32 символа). Если в помещении на границе сигнала имеются репитеры, усилители или несколько раздающих устройств, то названия сетей рекомендуется сделать отличными друг от друга и подключать прибор к ближайшей точке доступа.

Для подключения устройства выполните следующие действия:
1. Запустите приложение и авторизуйтесь (зарегистрируйтесь, если еще не сделали этого).
2. При необходимости выберите или добавьте дом, в который хотите добавить новое устройство.
3. На главном экране в правом верхнем углу нажмите кнопку + (добавление устройства).
4. В правом верхнем углу нажмите кнопку ▣ (сканирование кода) и отсканируйте QR-код подключения из инструкции.
5. Следуйте инструкциям на экране для успешного завершения регистрации устройства.
6. В некоторых случаях после прохождения всех этапов инструкции по подключению можно увидеть диалоговое окно с текстом "Проверьте состояние светового индикатора". Если подключение выполняется в режиме SmartConfig, то следует выбрать пункт “Быстро мигает”.

Включение режима EZ на устройствах, где Tuya установлена отдельным модулем расширения, осуществляется троекратным нажатием кнопки на модуле расширения.
В других случаях - нажатием и удержанием более 5 сек. кнопок 1 и 2 модуля управления.

Допускается одновременное подключение сразу нескольких устройств в один шаг. Для этого все подключаемые устройства должны быть переведены в режим подключения, а рядом не должно находиться других устройств в режиме подключения (например, терморегуляторы).
Иногда после добавления устройства настройки и управление могут быть недоступны в течение нескольких минут. В это время обновляется микропрограмма, необходимо просто подождать.
Нельзя добавить одно и тоже устройство в дом дважды. При добавлении устройства в другой аккаунт, устройство удаляется.
Для одновременного управления устройством несколькими пользователями воспользуйтесь функцией приглашения пользователя в дом в настройках.

Частота WiFi сети должна быть 2,4 ГГц, в имени сети и в пароле рекомендуется использовать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля - 32 символа). Если в помещении на границе сигнала имеются репитеры, усилители или несколько раздающих устройств, то названия сетей рекомендуется сделать отличными друг от друга и подключать прибор к ближайшей точке доступа.
Для подключения устройства выполните следующие действия:

1. Запустите приложение и авторизуйтесь (зарегистрируйтесь, если еще не сделали этого).
2. При необходимости выберите или добавьте дом, в который хотите добавить новое устройство.
3. На главном экране в правом верхнем углу нажмите кнопку + (добавление устройства).
4. В правом верхнем углу нажмите кнопку ▣ (сканирование кода) и отсканируйте QR-код подключения из инструкции.
5. Измените режим подключения с EZ на AP в мобильном приложении (правый верхний угол меню подключения).
6. Следуйте инструкциям на экране для успешного завершения регистрации устройства.
7. В некоторых случаях после прохождения всех этапов инструкции по подключению можно увидеть диалоговое окно с текстом "Проверьте состояние светового индикатора". Если подключение выполняется в режиме AP, то следует выбрать пункт “Медленно мигает”.

Включение режима AP на устройствах, где Tuya установлена отдельным модулем расширения, осуществляется двукратным нажатием кнопки на модуле расширения.
В других случаях - нажатием и удержанием более 3 сек. кнопки 2, после чего нажатием и удержанием более 3 сек. 1 и 2 модуля управления.

Иногда после добавления устройства настройки и управление могут быть недоступны в течение нескольких минут. В это время обновляется микропрограмма, необходимо просто подождать.
Нельзя добавить одно и тоже устройство в дом дважды. При добавлении устройства в другой аккаунт, устройство удаляется.
Для одновременного управления устройством несколькими пользователями воспользуйтесь функцией приглашения пользователя в дом в настройках.

Голосовое управление.
После добавления команды для устройства будет доступно голосовое управление.
Каждая команда выполняет одно действие: например, открыть краны или включить режим уборки.

Для добавления быстрой голосовой команды необходимо:
- Иметь установленное приложение Apple Команды
- Иметь активного голосового помощника Siri
- Предоставить запрашиваемые разрешения для приложения Команды

Добавление быстрой голосовой команды:
- В мобильном приложении Tuya/SmartLife выбрать пункт "Умные сценарии" в нижнем меню навигации
- Выберите пункт "Мгновенный сценарий" и нажмите кнопку "Добавить/+"
- Выберите условие "Коснитесь для запуска", далее "Запустить устройство"
- Выберите устройство, которым будете управлять
- Выберите параметры, которые должны примениться при запуске голосовой команды (например, "Состояние кранов первой группы")
- После выбора всех параметров продолжите сохранение согласно инструкциям на экране
- После сохранения сценария в правом нижнем углу на главной странице сценариев появится кнопка "Добавить в Siri" - нажмите на неё и выберите сценарий для добавления в качестве голосовой команды
- Появится системное окно, которое предложит выбрать голосовую фразу для запуска сценария и сохранить команду
- После сохранения созданный сценарий будет работать при вызове голосового помощника Siri или при нажатии на сценарий в приложениях Tuya/SmartLife и Быстрые команды

Сценарий автоматизации, который добавлен в Быстрые команды также станет доступен на Apple Watch при том условии, что приложение Быстрые команды или Tuya/SmartLife установлено на часы.

Поддержка умных часов
Управление с помощью умных часов возможно, если приложение поддерживается ОС часов и на часах установлено приложение Tuya/SmartLife.
Кнопка на часах позволяет выполнять следующие команды:
- в однозонном режиме – открыть или закрыть краны
- в двузонном режиме открыть или закрыть все краны одновременно

Частота WiFi сети должна быть 2,4 ГГц, в имени сети и в пароле рекомендуется использовать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля - 32 символа). Если в помещении на границе сигнала имеются репитеры, усилители или несколько раздающих устройств, то названия сетей рекомендуется сделать отличными друг от друга и подключать прибор к ближайшей точке доступа.

Для подключения устройства выполните следующие действия:
1. Запустите приложение и авторизуйтесь (зарегистрируйтесь, если еще не сделали этого).
2. При необходимости выберите или добавьте дом, в который хотите добавить новое устройство.
3. На главном экране в правом верхнем углу нажмите кнопку + (добавление устройства).
4. В правом верхнем углу нажмите кнопку ▣ (сканирование кода) и отсканируйте QR-код подключения из инструкции.
5. Следуйте инструкциям на экране для успешного завершения регистрации устройства.
6. В некоторых случаях после прохождения всех этапов инструкции по подключению можно увидеть диалоговое окно с текстом "Проверьте состояние светового индикатора". Если подключение выполняется в режиме SmartConfig, то следует выбрать пункт “Быстро мигает”.

Включение режима EZ на устройствах, где Tuya установлена отдельным модулем расширения, осуществляется троекратным нажатием кнопки на модуле расширения.
В других случаях - нажатием и удержанием более 5 сек. кнопок 1 и 2 модуля управления.

Допускается одновременное подключение сразу нескольких устройств в один шаг. Для этого все подключаемые устройства должны быть переведены в режим подключения, а рядом не должно находиться других устройств в режиме подключения (например, терморегуляторы).
Иногда после добавления устройства настройки и управление могут быть недоступны в течение нескольких минут. В это время обновляется микропрограмма, необходимо просто подождать.
Нельзя добавить одно и тоже устройство в дом дважды. При добавлении устройства в другой аккаунт, устройство удаляется.
Для одновременного управления устройством несколькими пользователями воспользуйтесь функцией приглашения пользователя в дом в настройках.

Частота WiFi сети должна быть 2,4 ГГц, в имени сети и в пароле рекомендуется использовать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля - 32 символа). Если в помещении на границе сигнала имеются репитеры, усилители или несколько раздающих устройств, то названия сетей рекомендуется сделать отличными друг от друга и подключать прибор к ближайшей точке доступа.
Для подключения устройства выполните следующие действия:

1. Запустите приложение и авторизуйтесь (зарегистрируйтесь, если еще не сделали этого).
2. При необходимости выберите или добавьте дом, в который хотите добавить новое устройство.
3. На главном экране в правом верхнем углу нажмите кнопку + (добавление устройства).
4. В правом верхнем углу нажмите кнопку ▣ (сканирование кода) и отсканируйте QR-код подключения из инструкции.
5. Измените режим подключения с EZ на AP в мобильном приложении (правый верхний угол меню подключения).
6. Следуйте инструкциям на экране для успешного завершения регистрации устройства.
7. В некоторых случаях после прохождения всех этапов инструкции по подключению можно увидеть диалоговое окно с текстом "Проверьте состояние светового индикатора". Если подключение выполняется в режиме AP, то следует выбрать пункт “Медленно мигает”.

Включение режима AP на устройствах, где Tuya установлена отдельным модулем расширения, осуществляется двукратным нажатием кнопки на модуле расширения.
В других случаях - нажатием и удержанием более 3 сек. кнопки 2, после чего нажатием и удержанием более 3 сек. 1 и 2 модуля управления.

Иногда после добавления устройства настройки и управление могут быть недоступны в течение нескольких минут. В это время обновляется микропрограмма, необходимо просто подождать.
Нельзя добавить одно и тоже устройство в дом дважды. При добавлении устройства в другой аккаунт, устройство удаляется.
Для одновременного управления устройством несколькими пользователями воспользуйтесь функцией приглашения пользователя в дом в настройках.

Голосовое управление.
После добавления команды для устройства будет доступно голосовое управление.
Каждая команда выполняет одно действие: например, открыть краны или включить режим уборки.

Для добавления быстрой голосовой команды необходимо:
- Иметь установленное приложение Apple Команды
- Иметь активного голосового помощника Siri
- Предоставить запрашиваемые разрешения для приложения Команды

Добавление быстрой голосовой команды:
- В мобильном приложении Tuya/SmartLife выбрать пункт "Умные сценарии" в нижнем меню навигации
- Выберите пункт "Мгновенный сценарий" и нажмите кнопку "Добавить/+"
- Выберите условие "Коснитесь для запуска", далее "Запустить устройство"
- Выберите устройство, которым будете управлять
- Выберите параметры, которые должны примениться при запуске голосовой команды (например, "Состояние кранов первой группы")
- После выбора всех параметров продолжите сохранение согласно инструкциям на экране
- После сохранения сценария в правом нижнем углу на главной странице сценариев появится кнопка "Добавить в Siri" - нажмите на неё и выберите сценарий для добавления в качестве голосовой команды
- Появится системное окно, которое предложит выбрать голосовую фразу для запуска сценария и сохранить команду
- После сохранения созданный сценарий будет работать при вызове голосового помощника Siri или при нажатии на сценарий в приложениях Tuya/SmartLife и Быстрые команды

Сценарий автоматизации, который добавлен в Быстрые команды также станет доступен на Apple Watch при том условии, что приложение Быстрые команды или Tuya/SmartLife установлено на часы.

Поддержка умных часов
Управление с помощью умных часов возможно, если приложение поддерживается ОС часов и на часах установлено приложение Tuya/SmartLife.
Кнопка на часах позволяет выполнять следующие команды:
- в однозонном режиме – открыть или закрыть краны
- в двузонном режиме открыть или закрыть все краны одновременно

Скачать

Ответы на вопросы и подробное руководство

Для подключения модуля управления Neptun Smart к сторонним системам умного дома возможно используя линии датчиков как вход "внешнее управление":
- выполняется переназначение линии датчиков в режим кнопки в мобильном приложении
- на нужную линию к клеммам СИГНАЛ и ОБЩИЙ подключается кнопка без фиксации положения

При подключении кнопки следует учитывать, что при смене положения крана с модуля или приложения управление входом блокируется до возврата положения/перезагрузки. Максимальный приоритет на модуле управления это Авария/Протечка - открыть краны и снять аварию можно только непосредственно на самом модуле.
Видео примера (на модуле серии PROW): YouTube

Также на модуле управления имеется "сухой контакт" (перекидное реле). В случае Аварии/Протечки реле меняет положение (нормально открытый замыкается относительно общего, нормально закрытый размыкается). Таким образом появляется возможность включать или выключать дополнительное оборудование при Аварии/Протечке.

В режиме работы модуля с двумя зонами в приложении имеется возможность назначения кнопки или реле на определенную зону (первую, вторую или одновременно обе).

Сброс настроек модуля управления:
1. Нажать и удерживать кнопку ▌▌более 3-х секунд до появления двукратного звукового сигнала.
2. Нажать и удерживать кнопку ▌более 3-х секунд до появления троекратного звукового сигнала.
3. После выполнения вышеописанных манипуляций прибор сбросит все настройки и перезагрузится.
- Устройство в режиме AP, настройки модуля управления и модулей расширения (за исключением модуля Tuya) сброшены до значений по умолчанию

Сброс настроек модуля Tuya/SmartLife:
1. В мобильном приложении открыть нужное устройство.
2. Открыть настройки устройства (на главном экране приложения, в правом верхнем углу значок ✎
3. Выбрать "Удалить устройство" и "Отключить и удалить все данные".
4. Следовать инструкциям на экране для успешного завершения операции.

После сброса и перезагрузки подключение к Wi-Fi, подключение датчиков и беспроводных модулей необходимо выполнить заново, согласно инструкции.
Перед настройкой и повторным подключением модуль управления рекомендуется удалить из учётной записи Tuya Smart Home/Smart Life в мобильном приложении.
В некоторых случаях модуль может не подавать звуковых сигналов при нажатии и не включать светодиодную индикацию (в данном случае необходимо выполнить восстановление программного обеспечения, процедура описана в разделе "Решение проблем")

Внимание!
Монтаж модулей расширения необходимо выполнять исключительно на выключенном и полностью обесточенном модуле управления.
В противном случае возможно повреждение слотов/модуля управления и выход из строя, что влечёт за собой потерю бесплатного гарантийного обслуживания.

Модуль расширения RS-485 служит для интеграции в автоматизированные системы управления с поддержкой протокола MODBUS RTU. Поддерживаются скорости передачи от 1200 бит/с до 921600 бит/с без контроля четности, 8 бит данных, 1 стоп-бит. Изначально выставлена скорость передачи 9600 бит/с. Карта памяти регистров представлена в приложении А (к паспорту/инструкции) и доступна по ссылке.
Модуль расширения RS-485 не работает в паре с установленным модулем Tuya Smart!

Модуль подключения счетчиков предназначен для считывания показаний с приборов учета расхода воды. Показания хранятся в энергонезависимой памяти модуля расширения. К одному модулю расширения можно подключить до 2 счетчиков. Модуль расширения поддерживает работу со счетчиками с выходом по стандарту NAMUR (настраивается через приложение). Настройка модуля расширения производится с помощью приложения. Обновление показаний со счетчиков происходит каждые 10 минут.

Модуль подключения радиодатчиков предназначен для организации соединения с беспроводными датчиками контроля протечки воды. Посредством радиомодуля можно подключить до 50 беспроводных датчиков протечки воды.

Модули расширения доступны по ссылке. Максимальное кол-во подключаемых модулей расширения в один блок управления - 4 шт. (для модулей с интегрированной системой Tuya) или 3 шт. (для модулей с вынесенной в модуль расширения системой Tuya).

Максимальная суммарная сила тока всех подключенных устройств непосредственно к модулю управления не должна превышать 6А
Краны подключаются к разъёмам Кран 1 и Кран 2, а датчики к разъёмам Линия 1, Линия 2 и т.д. (при подключении большего количества устройств на один разъем (например, на разъём Кран 1 нужно подключить два или три крана) назначение (и, как правило, цвет) провода в одной клемме должны быть одинаковыми, подключение параллельное. Например, на разъём Кран 1 выполняется подключение двух кранов "Neptun PROFI 12В 3/4": с каждого крана красный провод "открыть" подключается в одну клемму "открыть" на линии Кран 1.
Непосредственно к модулю управления можно подключить 4 крана, при условии использования блока питания, который входит в комплект или аналогичного по характеристикам.
К подключению рекомендуются краны поставляемые в комплекте, либо дополнительные краны, доступные по ссылке
При установке и подключении запорной арматуры стороннего производителя важно понимать, что фиксация положения крана посредством электрического тока недопустима. Блок управления снимает напряжение с крана через 4 минуты после ответа концевика.

Сброс настроек модуля управления:
1. Нажать и удерживать кнопку ▌▌более 3-х секунд до появления двукратного звукового сигнала.
2. Нажать и удерживать кнопку ▌более 3-х секунд до появления троекратного звукового сигнала.
3. После выполнения вышеописанных манипуляций прибор сбросит все настройки и перезагрузится.
- Устройство в режиме AP, настройки модуля управления и модулей расширения (за исключением модуля Tuya) сброшены до значений по умолчанию

Сброс настроек модуля Tuya/SmartLife:
1. В мобильном приложении открыть нужное устройство.
2. Открыть настройки устройства (на главном экране приложения, в правом верхнем углу значок ✎
3. Выбрать "Удалить устройство" и "Отключить и удалить все данные".
4. Следовать инструкциям на экране для успешного завершения операции.

После сброса и перезагрузки подключение к Wi-Fi, подключение датчиков и беспроводных модулей необходимо выполнить заново, согласно инструкции.
Перед настройкой и повторным подключением модуль управления рекомендуется удалить из учётной записи Tuya Smart Home/Smart Life в мобильном приложении.
В некоторых случаях модуль может не подавать звуковых сигналов при нажатии и не включать светодиодную индикацию (в данном случае необходимо выполнить восстановление программного обеспечения, процедура описана в разделе "Решение проблем")

Внимание!
Монтаж модулей расширения необходимо выполнять исключительно на выключенном и полностью обесточенном модуле управления.
В противном случае возможно повреждение слотов/модуля управления и выход из строя, что влечёт за собой потерю бесплатного гарантийного обслуживания.

Модуль расширения RS-485 служит для интеграции в автоматизированные системы управления с поддержкой протокола MODBUS RTU. Поддерживаются скорости передачи от 1200 бит/с до 921600 бит/с без контроля четности, 8 бит данных, 1 стоп-бит. Изначально выставлена скорость передачи 9600 бит/с. Карта памяти регистров представлена в приложении А (к паспорту/инструкции) и доступна по ссылке.
Модуль расширения RS-485 не работает в паре с установленным модулем Tuya Smart!

Модуль подключения счетчиков предназначен для считывания показаний с приборов учета расхода воды. Показания хранятся в энергонезависимой памяти модуля расширения. К одному модулю расширения можно подключить до 2 счетчиков. Модуль расширения поддерживает работу со счетчиками с выходом по стандарту NAMUR (настраивается через приложение). Настройка модуля расширения производится с помощью приложения. Обновление показаний со счетчиков происходит каждые 10 минут.

Модуль подключения радиодатчиков предназначен для организации соединения с беспроводными датчиками контроля протечки воды. Посредством радиомодуля можно подключить до 50 беспроводных датчиков протечки воды.

Модули расширения доступны по ссылке. Максимальное кол-во подключаемых модулей расширения в один блок управления - 4 шт. (для модулей с интегрированной системой Tuya) или 3 шт. (для модулей с вынесенной в модуль расширения системой Tuya).

Максимальная суммарная сила тока всех подключенных устройств непосредственно к модулю управления не должна превышать 6А
Краны подключаются к разъёмам Кран 1 и Кран 2, а датчики к разъёмам Линия 1, Линия 2 и т.д. (при подключении большего количества устройств на один разъем (например, на разъём Кран 1 нужно подключить два или три крана) назначение (и, как правило, цвет) провода в одной клемме должны быть одинаковыми, подключение параллельное. Например, на разъём Кран 1 выполняется подключение двух кранов "Neptun PROFI 12В 3/4": с каждого крана красный провод "открыть" подключается в одну клемму "открыть" на линии Кран 1.
Непосредственно к модулю управления можно подключить 4 крана, при условии использования блока питания, который входит в комплект или аналогичного по характеристикам.
К подключению рекомендуются краны поставляемые в комплекте, либо дополнительные краны, доступные по ссылке
При установке и подключении запорной арматуры стороннего производителя важно понимать, что фиксация положения крана посредством электрического тока недопустима. Блок управления снимает напряжение с крана через 4 минуты после ответа концевика.

Решение проблем

В: Не получается подключиться к WiFi сети устройства?
О: Проверьте правильность введенного пароля для подключения к WiFi сети устройства. Также, возможно, к устройству автоматически подключился другой смартфон или планшет, находящийся рядом. Если после проверки проблема не была решена, попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не подключается к WiFi сети после получения настроек WiFi?
О: Убедитесь, что имя и пароль сети были введены верно. Если настройки WiFi были заданы неверно, необходимо добавить устройство заново. Проверьте открыт ли доступ устройствам в интернет (см. Проверка открытых исходящих портов). Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки) Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не появляется в сети после добавления?
О: Убедитесь, что устройство включено и проверьте ваше соединение с интернетом. Для применения настроек после добавления устройства может потребоваться несколько минут. Если устройство не стало активно попробуйте удалить его и добавить снова. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Проблемы с подключением устройства к WiFi сети?
О: Убедитесь что ваш WiFi роутер включен, исправен и устройство находится в зоне его действия. Проверьте верно ли заданы настройки WiFi (это можно проверить в настройках домовладения "Настройка WiFi сети"). Попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки). Если проблема не была решена, обратитесь в службу поддержки.

Перед подключением в настройках телефона нужно проверить, что приложению выданы разрешения на использование геолокации и поиск устройств в локальной сети.
Если у вас устройство на iOS, то в настройках телефона, после подключения к сети прибора нужно войти в настройки этой сети и отключить функцию "Частный адрес". После повторного подключения продолжать настройку.
В некоторых случаях может казаться, что элементы управления в мобильном приложении реагируют на действия пользователя с задержкой. Интерфейс приложения намеренно ожидает подтверждения применения настроек от устройства, т.е. пользователь всегда видит только реальный статус.

Устройство по каким-то причинам не может соединиться с сервером.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к WiFi роутеру, а WiFi роутер подключен к интернет.
Проверьте статус соединения на вашем устройстве (соответствующая индикация на приборе)
Проверьте наличие интернета на вашем WiFi роутере. С любого устройства, подключенного к WiFi роутеру, попробуйте открыть какой-нибудь интернет-сайт, например, www.yandex.ru .
По возможности, зайдите с компьютера в панель управления вашим WiFi роутером. Проверьте список клиентов WiFi сети и список клиентов DHCP сервера. Там должно запись с MAC адресом вашего устройства.
По возможности, проверьте, открыты ли у вас порты 6350, 1883, 8883,1884. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером может быть изменена настройка портов.
Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.

Если все пункты выполнены, а подключиться не удается, выполните следующие действия:

Удалите устройство из приложения с удалением всех данных
Выполните сброс устройства на заводские настройки, при этом устройство перейдет в режим AP (Access Point)
В приложении внимательно проверьте настройки WiFi сети, в т.ч. указанный пароль
Заново добавьте устройство в приложение

Если все вышеуказанные пункты выполнены, а подключиться так и не удается – напишите, пожалуйста, письмо в службу технической поддержки.

В: Не получается подключиться к WiFi сети устройства?
О: Проверьте правильность введенного пароля для подключения к WiFi сети устройства. Также, возможно, к устройству автоматически подключился другой смартфон или планшет, находящийся рядом. Если после проверки проблема не была решена, попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не подключается к WiFi сети после получения настроек WiFi?
О: Убедитесь, что имя и пароль сети были введены верно. Если настройки WiFi были заданы неверно, необходимо добавить устройство заново. Проверьте открыт ли доступ устройствам в интернет (см. Проверка открытых исходящих портов). Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки) Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не появляется в сети после добавления?
О: Убедитесь, что устройство включено и проверьте ваше соединение с интернетом. Для применения настроек после добавления устройства может потребоваться несколько минут. Если устройство не стало активно попробуйте удалить его и добавить снова. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Проблемы с подключением устройства к WiFi сети?
О: Убедитесь что ваш WiFi роутер включен, исправен и устройство находится в зоне его действия. Проверьте верно ли заданы настройки WiFi (это можно проверить в настройках домовладения "Настройка WiFi сети"). Попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки). Если проблема не была решена, обратитесь в службу поддержки.

Перед подключением в настройках телефона нужно проверить, что приложению выданы разрешения на использование геолокации и поиск устройств в локальной сети.
Если у вас устройство на iOS, то в настройках телефона, после подключения к сети прибора нужно войти в настройки этой сети и отключить функцию "Частный адрес". После повторного подключения продолжать настройку.
В некоторых случаях может казаться, что элементы управления в мобильном приложении реагируют на действия пользователя с задержкой. Интерфейс приложения намеренно ожидает подтверждения применения настроек от устройства, т.е. пользователь всегда видит только реальный статус.

Устройство по каким-то причинам не может соединиться с сервером.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к WiFi роутеру, а WiFi роутер подключен к интернет.
Проверьте статус соединения на вашем устройстве (соответствующая индикация на приборе)
Проверьте наличие интернета на вашем WiFi роутере. С любого устройства, подключенного к WiFi роутеру, попробуйте открыть какой-нибудь интернет-сайт, например, www.yandex.ru .
По возможности, зайдите с компьютера в панель управления вашим WiFi роутером. Проверьте список клиентов WiFi сети и список клиентов DHCP сервера. Там должно запись с MAC адресом вашего устройства.
По возможности, проверьте, открыты ли у вас порты 6350, 1883, 8883,1884. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером может быть изменена настройка портов.
Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.

Если все пункты выполнены, а подключиться не удается, выполните следующие действия:

Удалите устройство из приложения с удалением всех данных
Выполните сброс устройства на заводские настройки, при этом устройство перейдет в режим AP (Access Point)
В приложении внимательно проверьте настройки WiFi сети, в т.ч. указанный пароль
Заново добавьте устройство в приложение

Если все вышеуказанные пункты выполнены, а подключиться так и не удается – напишите, пожалуйста, письмо в службу технической поддержки.

Гарантийная служба
garant@groupe-atlantic.com
+7 495 728 80 80 (доб. 8777)
Техническая поддержка
help@groupe-atlantic.com
+7 903 666 11 28
+7 495 728 80 80

Neptun Smart Tuya IoT Service

Neptun Smart Tuya IoT Service

Neptun Smart
Tuya IoT Service

Neptun Smart
Tuya IoT Service